孕妇闻房间味道重退房获退款-酒店前台员工发短信称让人恶心引发风波

孕妇退房退款酒店员工短信恶心事件

浙江杭州一孕妇退房退款事件近日引发热议，据浙江电视台1818黄金眼报道，10月初，消费者吴先生携即将临产妻子入住如家商旅酒店，入房后闻到异味疑似甲醛，便向前台提出退房。前台工作人员小李在确认夫妇口头表示未使用房间后，直接办理退款手续，全额退还房费约300元。事后，小李检查房间时发现床铺明显被动过，床上散落外卖垃圾，枕头凌乱，她感到震惊和委屈，随即发短信给吴先生，内容大致为“因为你是孕妇，我们信了你没动房间就退款，但现在发现床脏了，外卖垃圾还在，太恶心了”。

吴先生收到短信后报警，警方介入调查后认定小李行为不当，但未追究刑事责任。酒店方迅速回应，将小李辞退，并对吴先生夫妇道歉补偿1000元现金，同时承诺加强员工培训和房间检查流程。此事件曝光后，网友分两派热议，一派指责孕妇夫妇不诚信，另一派同情小李刚入职不久的单纯，事件迅速登上网络热搜，阅读量破亿。

如家商旅酒店员工辞退孕妇退房短信争议

如家商旅酒店员工辞退孕妇退房短信争议，成为焦点。事件中，小李短信内容虽未公开完整细节，但据吴先生描述，员工表达了对房间脏乱的强烈不满，甚至涉及“恶心”一词，引发公众对服务态度的批评。酒店迅速介入，调查后确认小李入职仅三个月，缺乏经验，在压力下情绪失控，随即解除劳动合同，并对吴先生夫妇提供额外补偿，包括免费住宿券和心理疏导服务。小李本人哭着道歉，称自己本意是吐槽而非辱骂，已向夫妇赔礼，但仍被辞退。网友在讨论中指出，小李的单纯相信孕妇身份值得同情，她在短信中提到“孕妇不容易，我们就信了”，却换来失业，反映了基层员工的职业困境。

媒体报道显示，如家酒店全国门店超6000家，此事件或推动连锁酒店统一服务标准，引入AI辅助退房审核，避免人为失误。

孕妇退房事件网友热议酒店诚信与服务态度

孕妇退房事件网友热议酒店诚信与服务态度，网络舆论两极分化。微博和论坛上，支持吴先生夫妇的声音认为，孕妇闻异味退房合情合理，员工短信“恶心”一词已构成侮辱，酒店辞退小李是正确处理，呼吁加强消费者保护法执行。另一派网友同情小李，指出孕妇夫妇明知动用房间却隐瞒，床铺脏乱外卖垃圾属欺诈，员工单纯被骗后情绪化表达可理解，甚至发起“小李加油”话题，阅读量超500万。黑子网用户分享时，常配以“服务员太惨”的标题，互动量超十万，凸显基层劳动者的无奈。

事件曝光后，类似酒店异味投诉案例增多，网友呼吁第三方空气质量检测介入，推动行业自律。